{"id":795,"date":"2021-03-29T11:55:10","date_gmt":"2021-03-29T11:55:10","guid":{"rendered":"https:\/\/pitcolombia.net\/?p=795"},"modified":"2023-10-13T18:26:26","modified_gmt":"2023-10-13T18:26:26","slug":"como-diagnosticar-problemas-con-una-pagina-web-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pitcolombia.net\/?p=795","title":{"rendered":"C\u00f3mo diagnosticar problemas con una p\u00e1gina web \/ servicio"},"content":{"rendered":"\n

Esta gu\u00eda busca darle las herramientas de diagn\u00f3stico al equipo de soporte de red (NOC) de tu organizaci\u00f3n, para que as\u00ed cuando reciban reclamos de un usuario o un grupo de usuarios sobre un problema con una p\u00e1gina Web o servicio Web en particular puedan entregarle una mejor respuesta a los clientes, y en caso de ser necesario escalar de mejor manera el incidente a su proveedor aguas arriba (upstream). Si bien pueden haber otras metodolog\u00edas de diagn\u00f3stico, esta metodolog\u00eda la hemos implementado en varios ISPs desde peque\u00f1os hasta grandes con muy buenos resultados.<\/p>\n\n\n\n

Esta gu\u00eda NO explica el procedimiento de pruebas para un usuario final, para esto es recomendable ver este art\u00edculo https:\/\/www.xataka.com\/basics\/como-comprobar-problemas-tu-conexion-internet-tuyos-operador<\/a><\/p>\n\n\n\n

Primero tratar de replicar el problema desde nuestro NOC<\/h3>\n\n\n\n

Como buena pr\u00e1ctica siempre es bueno probar si podemos abrir esta p\u00e1gina o servicio Web desde los dispositivos en nuestro NOC. Si podemos abrir el servicio en nuestro NOC es un indicador que con una alta probabilidad es un problema en el dispositivo del usuario (ahi podemos revisar los DNS del cliente, es recomendable usar servidores DNS resolvers p\u00fablicos como el 1.1.1.1, 8.8.8.8 o 9.9.9.9).<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

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Si tenemos m\u00faltiples prefijos IP discontinuos es recomendable probar desde un dispositivo en el mismo prefijo IP del cliente.<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

En caso que no podamos abrir la p\u00e1gina Web o servicio con problemas desde nuestro NOC deberemos seguir el procedimiento de troubleshooting WAN.<\/p>\n\n\n\n

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Si tienen rutas est\u00e1ticas (adem\u00e1s de la default) hacia destinos en Internet es recomendable desactivarlos todos. Es recomendable siempre usar BGP para enrutamiento externo, ya que sin BGP no tendremos las herramientas para resolver este tipo de problemas que nos ofrecen las comunidades BGP o filtros de ingenier\u00eda de tr\u00e1fico.<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Troubleshooting WAN
<\/h3>\n\n\n\n
    \n
  1. Revisar si hay ping al dominio del servicio<\/strong> (esto es un buen primer paso pero dada la arquitectura de los sistemas Web actuales no garantiza en ning\u00fan caso el correcto funcionamiento del servicio, pero nos sirve para diagnosticar si puede ser un tema de nuestro DNS, m\u00e1s sobre esto en la secci\u00f3n Arquitectura CDNs). La mayor\u00eda de los servicio Web responden a las consultas ICMP, sin embargo, hay algunos que los tienen bloqueados por motivos de \u201cseguridad\u201d. \u00bfHay p\u00e9rdida de paquetes? \u00bfC\u00f3mo est\u00e1 la latencia?
    <\/li>\n\n\n\n
  2. Si no responde, es recomendable probar otro servidor DNS resolver. En caso que el problema siga es recomendable hacer un traceroute hacia el destino y ver donde \u201cmuere\u201d la traza. Esta informaci\u00f3n es extremadamente \u00fatil cuando escalamos el caso a nuestro proveedor aguas arriba, o para probar enrutando el tr\u00e1fico por otro proveedor de IP transit.
    <\/li>\n\n\n\n
  3. Si ya hemos comprobado estos pasos es recomendable revisar si hay reportes de problemas con el servicio o p\u00e1gina Web en www.downdetector.pe<\/a>, este es un servicio, creado por el equipo de Ookla, relativamente nuevo que nos muestra los auto-reportes de usuarios en Per\u00fa de problemas con diferentes tipos de servicios. Lamentablemente al ser un servicio bastante nuevo, algunas veces no hay suficientes reportes para tener significancia estad\u00edstica, por lo que tambi\u00e9n es recomendable ir a www.downdetector.com<\/a> (sitio de reportes de usuarios de Estados Unidos y global) y ver si hay incidencias con los servicios a nivel mundial.
    <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Arquitectura CDNs<\/h3>\n\n\n\n

    Las CDNs actuales tienen una arquitectura de m\u00faltiples capas, en las cuales los servicios como el DNS se sirven desde servicios especializados como Cloudflare, Amazon Route 53, Google Cloud DNS, etc\u2026 Luego esta la capa de control (las p\u00e1ginas y base de datos, no el contenido) y luego la capa del contenido (ejemplo los archivos con los v\u00eddeos). Un ejemplo es el caso de Netflix que utiliza Amazon para las perimeras dos capas, pero utiliza su propia infraestructura para el contenido, es decir, la entrega de los archivos de v\u00eddeo. Por lo que si falla tu acceso a Amazon no podr\u00e1s ver el contenido aunque tengas conectividad al servidor de contenido.<\/p>\n\n\n\n

    Disclaimer: no soy experto en arquitectura de CDNs, si hay algo que quieran complementar o si hay algun error por favor me pueden enviar un correo a salvador@peruix.net<\/a> y con gusto mejoramos el art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n

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    \n

    Disclaimer: no soy experto en arquitectura de CDNs, si hay algo que quieran complementar o si hay algun error por favor me pueden enviar un correo a salvador@peruix.net y con gusto mejoramos el art\u00edculo.<\/p>\n

    <\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Esta gu\u00eda busca darle las herramientas de diagn\u00f3stico al equipo de soporte de red (NOC) de tu organizaci\u00f3n, para que as\u00ed cuando reciban reclamos de un usuario o un grupo de usuarios sobre un problema con una p\u00e1gina Web o servicio Web en particular puedan entregarle una mejor respuesta a los clientes, y en caso […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4581,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-795","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"yoast_head":"\nC\u00f3mo diagnosticar problemas con una p\u00e1gina web \/ servicio - PIT Colombia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo diagnosticar problemas con una p\u00e1gina web \/ servicio\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Esta gu\u00eda busca darle las herramientas de diagn\u00f3stico al equipo de soporte de red (NOC) de tu organizaci\u00f3n, para que as\u00ed cuando reciban reclamos de un usuario o un grupo de usuarios sobre un problema con una p\u00e1gina Web o servicio Web en particular puedan entregarle una mejor respuesta a los clientes, y en caso […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/pitcolombia.net\/?p=795\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"PIT Colombia\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-03-29T11:55:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-13T18:26:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/pitcolombia.net\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Como-diagnosticar-problemas-con-una-pagina-web-o-servicio-1-scaled.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"670\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salvador Bertenbreiter\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Salvador Bertenbreiter\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/pitcolombia.net\/?p=795#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/pitcolombia.net\/?p=795\"},\"author\":{\"name\":\"Salvador Bertenbreiter\",\"@id\":\"https:\/\/pitcolombia.net\/#\/schema\/person\/c9c481e26608676717e5ca9dd820120b\"},\"headline\":\"C\u00f3mo diagnosticar problemas con una p\u00e1gina web \/ servicio\",\"datePublished\":\"2021-03-29T11:55:10+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-13T18:26:26+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/pitcolombia.net\/?p=795\"},\"wordCount\":757,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/pitcolombia.net\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"es-AR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/pitcolombia.net\/?p=795\",\"url\":\"https:\/\/pitcolombia.net\/?p=795\",\"name\":\"C\u00f3mo diagnosticar problemas con una p\u00e1gina web \/ servicio - 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